- Žák musí neprodleně kontaktovat osobně s vadnou kartou Ing. Milana Šťovíčka - kancelář č. 122, který vysvětlí a zajistí celý proces řešení.
- Pokud je na ISIC kartě aktivováno využívání slev (platí pro gymnázia), výměna karky je zdarma formou reklamace.
- Pokud je nefunkční čip u karty ISIK Školák (platí pro ZŠ) je výměna zdarma po celou dobu platnosti.
- V obou případech se odesílá ISIC karta k reklamačnímu řízení, kladné vyřízení je v případě, že karta není mechanicky poškozena.
- Pokud je ISIC mechanicky poškozený, řešíme výměnu formou duplikátu dle ceníku pro aktuální školní rok.
- Po dobu nefunkčnosti ISIC karty, si žák vyzvedne v kuchyni u okna se stravenkami náhradní čip, dle ceníku pro aktuální školní rok.